Условия отмены и возврата

1. Цифровая услуга

GuitarLab предоставляет цифровую услугу доступа к функциональности онлайн-сервиса на условиях выбранного тарифа и Публичной оферты. Актуальные условия доступа и стоимость размещены на странице Тарифы.

Пользователь вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном применимым законодательством. При рассмотрении обращения учитываются фактически оказанный объем услуги, причина обращения и подтвержденные расходы Исполнителя, если их учет допускается законом. Эти условия не ограничивают обязательные права Пользователя.

2. Как направить запрос

Направьте обращение на guitarlab.service@gmail.com — рабочий адрес из реквизитов Исполнителя. Укажите email аккаунта, дату платежа, причину обращения и достаточную информацию для поиска платежа: например, его идентификатор, сумму и выбранный тариф.

Не отправляйте полный номер банковской карты, срок ее действия, CVV, пароли и коды подтверждения. При необходимости Исполнитель запросит уточнения, позволяющие проверить принадлежность аккаунта и платежа без передачи этих данных.

3. Непредоставленный доступ и ошибки оплаты

Если оплаченный доступ не был предоставлен по вине Исполнителя, Пользователь вправе обратиться за возвратом. Обращение рассматривается с учетом обстоятельств и предусмотренных законом оснований возврата.

При двойном или ошибочном платеже обратитесь по тому же адресу и укажите сведения о соответствующих операциях. Исполнитель проверит платежи и основания для возврата. Само направление запроса не означает безусловного возврата в любом случае.

4. Способ и сроки возврата

При наличии оснований возврат обычно производится способом, соответствующим первоначальной оплате, если это допускают платежный оператор и законодательство. Если такой способ недоступен, порядок возврата согласовывается с Пользователем с учетом этих требований.

Применяются сроки рассмотрения требований и возврата, установленные законодательством для соответствующего случая. Срок зачисления средств также может зависеть от обработки операции платежным оператором и банком. Произвольный фиксированный срок поступления денег на карту не устанавливается.

По вопросам отмены и возврата: guitarlab.service@gmail.com. Сведения об Исполнителе доступны на странице Реквизиты.